b'juridisch een complexe operatie om direct metEr zijn voorbeelden van bedrijven die door herverzekeraars te werken, wat de drempelsnelle groei te weinig hebben gentegreerd, verder verhoogt. Daarom verwacht Van derwaardoor hun operatie uiteindelijk niet goed Helm dat, los van enkele initiatieven, dezemeer functioneert. Dit maakt digitalisering en ontwikkeling de komende jaren geen groteefficinte processen des te belangrijker. verschuiving teweeg zal brengen. Van der Helm ziet hierin twee bewegingen die volmachtpartijen maken. Trachten de inkomsten DE STEEDS COMPLEXEREte verhogen via serviceconcepten of andere VERZEKERINGSMARKT afspraken met de verzekeraars, f je verlaagt je De verzekeringsmarkt is in de afgelopenkosten door digitalisering en procesoptimalisatie. decennia steeds complexer geworden. VroegerDat laatste is cruciaal, want daarmee neemt je was ons vak eenvoudiger, aldus Van dertoegevoegde waarde in de keten toe, word je Helm. Je had een tussenpersoon die de klantconcurrerender en verhoog je je rendement. bediende en een verzekeraar die de risicos droeg. Toen kwamen allerlei soorten volmachtenDE TOEKOMST: AI, DIGITALISERING EN en serviceproviders, en dat bracht al een extraVERANDERENDE VERHOUDINGEN laag aan in complexiteit. Daarna kwamen poolsHoe ziet de markt er over tien jaar uit? Van en nu is er in de zakelijke markt steeds meer eender Helm verwacht dat technologie een steeds vermenging met coassurantie. Het loopt steedsgrotere rol zal spelen. AI en digitalisering zullen meer in elkaar over. Deze hybride structureneen enorme impact hebben. We gaan naar maken het soms lastig te bepalen waar deeen wereld waarin processen veel efficinter scheidslijn ligt. Wat is nu precies volmacht ofworden, risicoanalyses slimmer gebeuren en beurs? Wat doet een intermediair? En wat is deklantbediening digitaler wordt. Daarnaast ziet rol van de (her)verzekeraar? Volgens Van derVan der Helm een opvallende parallel met de Helm is er sprake van een geleidelijke, creatievereisbranche. We zien een revival van de good evolutie in de markt, waarbij traditionele rollenold reisbureaus. In verzekeringen zie je een en kanalen steeds meer vervagen. vergelijkbare trend: digitalisering schiet soms te ver door, waardoor persoonlijk contact en VOLMACHTBEDRIJVEN ONDER DRUKmaatwerk steeds meer gewaardeerd worden. Een belangrijk thema binnen de markt is deGrote banken beseffen dat ook en proberen de positie van volmachtbedrijven. De risicos voormenselijke factor weer een grotere rol te geven. deze bedrijven nemen toe, stelt Van der Helm.Niet terug naar hoe het vroeger was, maar Ze bevinden zich in een spagaat tussen denadenken over hoe je in een digitale wereld verzekeraars, de toezichthouders en de klant.de factor mens slim kunt integreren. Kleine Aan de ene kant moeten ze voldoen aan steedskantoren doen dit goed en werken vaak samen strengere regelgeving en complianceeisen. Aanmet serviceproviders of verzekeraars die zich de andere kant verwachten verzekeraars dathebben ingericht op het ondersteunen van lokale ze steeds efficinter werken en tegelijkertijdpartijen. Dat model lijkt weer aan een revival een hoge servicegraad bieden aan de klant.bezig. Het laat zien dat er naast elke grote trend Dat spanningsveld maakt het uitdagend voorook alternatieve bewegingen zijn. En dat maakt volmachtbedrijven om hun rol optimaal tedeze sector zo boeiend!blijven vervullen. Daarbij speelt ook de vraag in hoeverre volmachtbedrijven hun model toekomstbestendig kunnen houden. Ze moeten voortmaken met digitalisering en integratie. Hoe groter je wordt, hoe ingewikkelder integratieprocessen worden. DEALS VAN BETEKENIS 81'