b'VERVOLG HERMAN KLEIN WASSINK | FTI CONSULTINGTHEMAS IN DE BOARDROOMS:DIGITALISERING EN LOKALE UITDAGINGENKLANTWAARDE EN GROEI Digitalisering blijft een belangrijk thema in In de boardrooms van grote Europesede verzekeringssector, maar de mate van broker platforms domineren themas zoalsdigitalisatie verschilt sterk per regio. Klein klantwaardepropositie en de balans tussenWassink noemt een opvallend voorbeeld organische groei en acquisities. Je kunt jeuit Zuid en OostEuropa: In sommige als bedrijf geen eenzijdige groeistrategielanden wordt verzekeringspremie voor veroorloven, stelt Klein Wassink. Als deautoverzekeringen nog steeds contant overnamemarkt stilvalt, moet je kunnen leunenopgehaald. Maandelijkse of kwartaalpremies op organische groei. Bedrijven die alleenworden letterlijk in een envelop aan de afhankelijk zijn van acquisities lopen het risicodeur gend. Dit onderstreept het lage een one trick pony te wordensuccesvoldigitaliseringsniveau in bepaalde markten en zolang de M&Amarkt gunstig is, maar kwetsbaarde enorme mogelijkheden voor verbetering. wanneer die stilvalt. Een ander belangrijk themaZelfs in meer ontwikkelde markten, zoals is de vergrijzing in de sector.Nederland en Engeland, is er nog ruimte voor efficintere digitalisering. Het gaat dan niet De gemiddelde leeftijd in de verzekeringssectoralleen om het automatiseren van processen, stijgt, en bedrijven moeten actief investerenmaar ook om slimmere toepassingen van in het aantrekken van jong talent, legt hij uit.technologie, zoals besluitregels en AI, die Tegelijkertijd speelt technologie een sleutelrol inmenselijke input beperken tot uitzonderingen. het omgaan met een krimpende arbeidsmarkt.Deze aanpak kan niet alleen de efficintie Automatisering en digitalisering, bijvoorbeeldverhogen, maar ook de klantervaring verbeteren.met behulp van AI, kunnen processen efficinter maken en menselijke input beperken totDE TOEKOMST VAN DE VERZEKERINGSMARKTuitzonderingen waar het menselijke oordeelDe verzekeringsmarkt staat aan de vooravond cruciaal is. Dit soort innovaties zijn niet alleenvan een nieuw tijdperk. Consolidatie, kostenbesparend, maar dragen ook bij aan eeninternationalisering, en digitalisering blijven betere klantervaring. De vraag hoe bedrijvenbelangrijke drijfveren. Klein Wassink verwacht waarde blijven toevoegen aan klanten isdat nichespelers een prominente rol zullen eveneens een terugkerend thema. No clients,spelen, omdat zij specifieke klantbehoeften no business. De sleutel tot succes ligt in hetbeter kunnen bedienen. Tegelijkertijd zal verdere blijven vervullen van de rol als client champion,digitalisering essentieel zijn, zowel in opkomende stelt Klein Wassink. Bedrijven moeten consistentmarkten met een laag digitalisatieniveau als in inspelen op de behoeften van hun klanten omontwikkelde markten waar slimme automatisering relevant te blijven.kan bijdragen aan efficintie. 64 BHB DULLEMOND'