‘Automatiseren om mensen écht de ruimte te geven’

Janpieter Koning is medeoprichter en partner van Tacstone, een groep bedrijven met vestigingen in Amsterdam en daarbuiten. Met bijna 100 klanten in sectoren zoals de verzekeringsmarkt, accountancy en arbodienstverlening heeft Tacstone een stevige positie opgebouwd in de wereld van digitalisering, intelligente automatisering en investeringen in innovatieve ondernemingen. “Wij zijn begonnen met een advies- en investeringsaanpak, waarin we naast het leveren van advies ook participeren en zelf bedrijven opzetten,” zegt Koning. “Van Tacstone Consulting en Tacstone Technology tot ons digitale administratiekantoor Ozcar en investeringsfondsen. We combineren ondernemerschap met technologie en visie.”

Van KPMG naar de vliegende auto

Tacstone werd in 2006 opgericht, nadat Koning en twee partners – alle drie voormalig KPMG audit en consulting partners- besloten hun toekomst niet langer bij Atos te zien. “We wilden advies geven én zelf ondernemen, door niet alleen te adviseren maar ook te investeren en bedrijven te bouwen,” vertelt Koning. “In die eerste jaren investeerden we soms in ruil voor aandelen. Zo zijn we al vroeg betrokken geraakt bij PAL-V, de eerste vliegende auto ter wereld. We waren een van de eerste investeerders en ik zit nog altijd in de Board. Inmiddels werken daar meer dan 150 mensen en zijn er bijna 250 toestellen gereserveerd. Het laat zien dat we van begin af aan durfden te investeren in visionaire projecten.”

Groeien door te bouwen

Sinds de oprichting in 2006 heeft Tacstone zich stap voor stap ontwikkeld tot een veelzijdige groep met inmiddels een kleine 50  medewerkers. Waar het begon met advies en met investeringen in jonge ondernemingen, ontstonden gaandeweg verschillende gespecialiseerde bedrijven die elkaar aanvullen. Zo groeide een digitale administratieve dienstverlener uit tot marktleider in de culturele sector, bouwde Tacstone een eigen investeringsfonds op en werd met Tacstone Technology een van de leidende partijen in Nederland op het gebied van hyperautomation, RPA, AI en low-code. Juist dat bedrijf vormt vandaag de dag de motor van de groep en werkt voor klanten in onder meer de verzekeringsmarkt, accountancy en arbodienstverlening. “Eigenlijk heeft iedere branche behoefte aan slimmer ingerichte processen, met een hoge graad van automatisering,” zegt Koning. “Die rode draad verbindt al onze bedrijven en verklaart onze groei.”

Menselijk kapitaal als basis

Voor Koning draait ondernemerschap altijd om mensen. “Menselijk kapitaal is schaarser dan ooit. Daarom sturen we bij Tacstone vooral op het welbevinden van onze medewerkers,” zegt hij. Bij Tacstone wordt daar dagelijks in geïnvesteerd: sport en gezond leven zijn belangrijk, en vrijwel wekelijks wordt er iets georganiseerd om mensen uit te dagen of samen plezier te maken. Medewerkers mogen die activiteiten zelf bedenken en organiseren – van een wakeboard- of kickboksclinic tot een ijsbadtraining geïnspireerd door de ‘Iceman’. Ook de sloep die bij het kantoor in de haven ligt, wordt vaak gebruikt voor gezamenlijke uitjes met collega’s, maar medewerkers kunnen deze in het weekend ook privé met vrienden meenemen. “We willen een omgeving creëren waar mensen energie van krijgen. Dat maakt ons aantrekkelijk als werkgever en helpt talent te behouden. Uiteindelijk willen we een great place to work zijn, en dat lukt alleen als mensen zich fysiek en mentaal goed voelen en het gewoon erg leuk en uitdagend vinden om bij ons te werken.”

Digitalisering in de arbodienstverlening

Tacstone is nadrukkelijk actief in de markt van cure en care, waar de arbodienstverlening nauw mee verweven is. Een concreet voorbeeld is het werk voor HCS, een arbodienst onder de vlag van NN. “Voor HCS digitaliseren we alle inkomende berichten, zoals UWV-beschikkingen,” vertelt Koning. “Vroeger verwerkten medewerkers die handmatig. Nu leest een software robot de documenten uit, interpreteert de inhoud en verwerkt die in de systemen. Robots nemen het proces grotendeels over, met ruimte voor een menselijke check bij uitzonderingen of uitval. Dat is een cruciaal proces in zo’n organisatie, en we hebben het sterk kunnen automatiseren. Daarmee verhogen we niet alleen de efficiëntie, maar ook de kwaliteit van dienstverlening.”

Technologie als gamechanger voor arbodiensten

De ontwikkelingen rond AI, RPA en low-code gaan razendsnel. “Alles wat informatieverwerking betreft, kan nu al grotendeels geautomatiseerd worden. Van dataverrijking en controle op processen tot het transcriberen en samenvatten van gesprekken tussen arts en cliënt. Het klinkt als toekomstmuziek, maar dit kan vandaag al. Voor arbodiensten betekent dat: denk nu na over je bedrijf van de toekomst. Laat technologie repetitief werk overnemen en focus met je mensen op klantinteractie en customer intimacy. Juist dáár maak je het verschil.”

De juiste balans tussen maatwerk en standaard

Niet iedere organisatie heeft dezelfde investeringsruimte. “Grote bedrijven kiezen vaak voor maatwerk omdat ze zich daarmee kunnen onderscheiden en een eigen USP creëren,” legt Koning uit. “Kleinere organisaties hebben die middelen meestal niet en moeten slim omgaan met point solutions – kant-en-klare tools die je tegen abonnementsprijs kunt inzetten. Denk aan software die inkomende facturen automatisch verwerkt: die oplossingen zijn er al en passen zowel bij arbodiensten als bij verzekeraars of accountantskantoren.” Toch betekent dat niet dat maatwerk altijd duurder is. “Bij cliënt-onboarding kost een standaardpakket al snel 80.000 euro per jaar, terwijl wij een oplossing bouwen die precies aansluit en eenmalig veel minder kost,” zegt Koning. “Daarmee bewijzen we dat maatwerk soms juist efficiënter én goedkoper kan zijn.” Volgens Koning ligt de kracht in de combinatie van beide werelden. “Als er goede point solutions bestaan, integreren we die gewoon. Maar waar volumes groot zijn of specifieke eisen spelen, loont maatwerk vaak meer. Omdat we oplossingen modulair opbouwen, kunnen we wat we bij de ene klant ontwikkelen grotendeels hergebruiken bij de volgende. Zo ontstaat een slimme balans tussen standaard en maatwerk.”

Samen sterker: oproep aan arbodiensten

Koning doet een duidelijke oproep: “Investeer in RPA en AI. Mis de boot niet. Bouw competentie op, train mensen en organiseer een center of excellence waar mogelijk. Voor kleinere arbodiensten is dat lastig, maar samenwerkingen kunnen uitkomst bieden. In de verzekeringsmarkt en accountancy ontstaan al verbanden waarin meerdere bedrijven samen investeren in oplossingen. Dat kan in de arbomarkt ook. Je hebt gelijkgestemde ondernemers nodig om dit echt van de grond te krijgen.”

Generaties verbinden

Een belangrijk punt is het meenemen van verschillende generaties. “Ik ben zelf zestig en laat me nog iedere dag uitdagen door nieuwe technologie. Leeftijd mag geen excuus zijn. Het is onacceptabel dat directies nog niet weten wat AI kan, terwijl ze wel hun kinderen om een Sinterklaasgedicht vragen met ChatGPT. We hebben jong talent nodig dat technologie vanzelfsprekend vindt, maar ook de ervaring van oudere werknemers is goud waard. Door hen te betrekken bij pilots zie je vaak dat ze juist razend enthousiast worden. Hun proceskennis helpt om robots slimmer te maken. En jongere collega’s zijn blij dat ze niet langer ‘stom werk’ hoeven te doen. Zo versterk je elkaar.”

Automatiseren met betekenis

Tacstone is meer dan een advieskantoor: het is een groep bedrijven die ondernemerschap, technologie en mensgerichtheid combineert. Van investeringen in vliegende auto’s tot digitale administraties en hyperautomation in verzekeringsmarkt, accountancy en arbodienstverlening – overal ziet Koning kansen. “Wij geloven dat technologie er niet is om mensen te vervangen, maar om hen de ruimte te geven zich te richten op wat écht waarde toevoegt. Automatiseren doe je niet om banen te schrappen, maar om mensen meer betekenisvol werk te laten doen. Daar ligt de toekomst – ook in de arbodienstverlening.”